Retourinformatie

Op grond van de wet koop op afstand heb je als consument normaal gesproken 14 dagen bedenktijd. Voor levende planten geldt echter een wettelijke uitzondering. Hieronder leggen we ons retourbeleid helder uit.

Herroepingsrecht en levende planten

Op grond van art. 7:46 lid 2 sub d van het Burgerlijk Wetboek (goederen die snel kunnen bederven of verouderen) is het herroepingsrecht voor levende planten volledig uitgesloten. Planten zijn bederfelijke, levende producten waarvan de houdbaarheid, gezondheid en groei onherstelbaar worden aangetast zodra de verpakking wordt verbroken, de plant wordt uitgepakt of uitgeplant. Om die reden nemen wij planten in geen enkel geval retour.

Dit geldt voor alle levende planten: bomen, struiken, rozen, klimmers, heide en bosplantsoen (blote wortel).

Wat kun je wél retourneren?

Niet-levende producten vallen wel onder het herroepingsrecht van 14 dagen, voor zover ze niet gebruikt of op maat samengesteld zijn:

• Fysieke cadeaubonnen (mits niet geactiveerd of gebruikt).
• Niet-levende toebehoren, mits ongebruikt en in de originele verpakking.

Cadeaubonnen zijn uitgesloten van herroeping nadat de bon is geactiveerd of de code is gebruikt.

Schade of vermissing tijdens transport

Komt een geleverde plant niet aan als overeengekomen of is er schade of vermissing ontstaan tijdens het vervoer? Meld dit dan binnen 2 werkdagen na ontvangst via administratie@hsmn.nl, met een foto. De wettelijke transportbescherming blijft onverkort van toepassing: het risico gaat pas op je over zodra het product aan je is overhandigd. Bij schade of vermissing tijdens vervoer dragen wij zorg voor de afhandeling.

Conformiteit en garantie

Wij leveren gezonde, goed gewortelde planten. Indien een plant bij levering niet aan de overeenkomst beantwoordt (gebrek), kun je dit binnen de wettelijke verjaringstermijn van 2 jaar melden aan administratie@hsmn.nl. Wij bieden dan een passende oplossing, zoals levering van een vervangend product of — indien redelijk — ontbinding en terugbetaling. Aanslag- of groeischade ná levering door ongeschikte standplaats of verzorging vallen niet onder de garantie.

Hoe meld je schade of een gebrek?

• Stuur een e-mail naar administratie@hsmn.nl binnen 2 werkdagen na ontvangst.
• Vermeld je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
• Voeg een duidelijke foto van de schade of het gebrek toe.
• Wij nemen binnen 1–2 werkdagen contact met je op voor een passende oplossing.

Vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via administratie@hsmn.nl of +31 (0)6 57819705. Wij helpen je graag.