Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: augustus 2026 · HSMN (handelend als HSMN Planten)

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen HSMN (handelend als HSMN Planten) en de afnemer. Sluit je een overeenkomst met ons af als consument, dan gelden daarnaast de dwingendrechtelijke bepalingen van Boek 6 en Boek 7 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (koop en koop op afstand), waaronder het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Waar een bepaling in strijd is met dwingendrechtelijke consumentenbescherming, geldt voor consumenten steeds de meest beschermende regeling.

Artikel 1 — Definities

Ondernemer: HSMN (handelend als HSMN Planten), gevestigd te A.G. Wijersweg 23, 6733 AR Wekerom, Nederland, KVK 88667189, btw-id NL004642005B25, e-mail administratie@hsmn.nl, telefoon +31 (0)6 57819705.
Consument: elke natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met de ondernemer een overeenkomst sluit.
Product / planten: de door de ondernemer aangeboden inheemse bomen, struiken, rozen, klimmers, heide, pakketten en cadeaubonnen.
Overeenkomst: de koop- of dienstenovereenkomst tussen ondernemer en afnemer betreffende producten die door de ondernemer worden geleverd.
Dag: kalenderdag.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding en elke overeenkomst tussen ondernemer en consument.

Afwijkende bedingen zijn alleen geldig indien zij door de ondernemer schriftelijk of elektronisch zijn bevestigd.
Indien de consument over eigen algemene voorwaarden beschikt die met deze voorwaarden in strijd zijn, prevaleren deze algemene voorwaarden van de ondernemer, met uitzondering van wat door de wet of de eisen van redelijkheid en billijkheid anders voorschrijft.
Voor zover deze voorwaarden ook jegens niet-consumenten (professionele afnemers) bindend worden verklaard, zijn de dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsbepalingen op die overeenkomsten niet van toepassing.

Artikel 3 — Aanbod en prijzen

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen het aangaan van het aanbod met zich meebrengt. Getoonde kleuren en afmetingen zijn zo veel mogelijk natuurgetrouw, maar kunnen van de werkelijkheid afwijken.
Alle getoonde prijzen zijn in euro's en inclusief wettelijk verschuldigde btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Eventuele verzendkosten zijn niet in de getoonde prijs begrepen en worden vóór het voltooien van de bestelling duidelijk vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. Een kennelijke vergissing of fout in het aanbod bindt de ondernemer niet; zij mag dit binnen 14 dagen herstellen. In dat geval kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarvoor gestelde voorwaarden.

De ondernemer bevestigt de bestelling schriftelijk of elektronisch. Deze bevestiging bevat in ieder geval de bestelde producten, de prijs en de leveringscondities.
Indien naar redelijk oordeel van de ondernemer de afnemer niet aan zijn betalingsverplichtingen zal kunnen voldoen, kan de ondernemer — alvorens te leveren — aanvullende zekerheden vragen, zoals schriftelijke bevestiging van identiteit of vooruitbetaling.
De ondernemer kan een overeenkomst weigeren of ontbinden indien daarvoor gegronde redenen zijn (waaronder mogelijke fraude) of achteraf blijkt dat onjuiste gegevens zijn verstrekt.

Artikel 5 — Herroepingsrecht (koop op afstand)

Bij een koop op afstand heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgaaf van redenen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, meldt de consument dit binnen de bedenktijd aan administratie@hsmn.nl of via het modelformulier voor herroeping. Voldoende is dat de melding tijdig wordt verzonden.
De consument retourneert het product zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, in de originele staat en verpakking, met alle toebehoren.
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer deze vergoedt of het product afwijkt van hetgeen is afgesproken.
De ondernemer betaalt alle reeds betaalde bedragen — inclusief leveringskosten — zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de melding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij de consument met een andere methode instemt.
De ondernemer kan wachten met terugbetaling tot het product is ontvangen of de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de eigenschappen en het functioneren te beoordelen.

Artikel 6 — Uitsluiting herroepingsrecht (levende planten)

Op grond van art. 7:46 lid 2 sub d BW (goederen die snel kunnen bederven of verouderen) is het herroepingsrecht voor levende planten volledig uitgesloten. Planten zijn bederfelijke, levende producten waarvan de houdbaarheid, gezondheid en groei onherstelbaar worden aangetast zodra de verpakking wordt verbroken, de plant wordt uitgepakt of uitgeplant. Om die reden neemt de ondernemer planten in geen enkel geval retour.

Voor alle levende planten (bomen, struiken, rozen, klimmers en heide) geldt het herroepingsrecht niet; de consument kan deze niet retourneren.
De ondernemer informeert de consument hierover uitdrukkelijk vóór of bij het sluiten van de overeenkomst, op de productpagina, in de bestelbevestiging en in deze voorwaarden.
Uitgezonderd van deze uitsluiting blijven goederen die niet-levend zijn (zoals fysieke cadeaubonnen en niet-levende toebehoren), voor zover niet gebruikt of op maat samengesteld; hiervoor geldt het herroepingsrecht van artikel 5, tenzij een andere wettelijke uitsluitingsgrond van toepassing is.
Producten die volledig volgens specificaties van de consument worden samengesteld (zoals op-maat samengestelde pakketten of offertes) zijn eveneens uitgesloten van het herroepingsrecht.
Cadeaubonnen zijn uitgesloten van herroeping nadat de bon is geactiveerd of de code is gebruikt.

Komt een geleverde plant niet aan als overeengekomen of is er schade of vermissing ontstaan tijdens het vervoer, meld dit dan binnen 2 werkdagen na ontvangst via administratie@hsmn.nl, met een foto. De wettelijke transportbescherming en conformiteitsregeling van artikel 8 blijven onverkort van toepassing; deze uitsluiting betreft alleen het herroepingsrecht en de retourmogelijkheid wegens bederfelijkheid.

Artikel 7 — Prijzen en prijswijzigingen

Tijdens de geldigheidsduur van een aanbod worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan fluctuaties op de financiële markt aanbieden met variabele prijzen. Deze worden voorafgaand aan de levering duidelijk vermeld.
Prijsverhogingen na het tot stand komen van de overeenkomst zijn niet toegestaan, behoudens wettelijke btw-wijzigingen of uitdrukkelijke afspraken met de consument.

Artikel 8 — Conformiteit en garantie

De ondernemer levert producten die aan de overeenkomst beantwoorden, van deugdelijke kwaliteit en geschikt voor het bij de ondernemer bekende of aangegeven gebruik.
Planten zijn levende producten waarvan de groei afhankelijk is van lokale omstandigheden zoals grond, water, licht, weersinvloeden en verzorging. Een passende plantengarantie betekent dat wij de planten gezond en goed geworteld leveren; aanslag- of groeischade ná levering door ongeschikte standplaats of verzorging vergoeden wij niet.
Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt (gebrek), kan de consument dit binnen de wettelijke verjaringstermijn (voor consumenten minimaal 2 jaar na levering) melden aan administratie@hsmn.nl. De ondernemer biedt een passende oplossing, zoals levering van een vervangend product, reparatie of — indien redelijk — ontbinding en terugbetaling.
Voor consumenten geldt de wettelijke transportbescherming: het risico gaat pas op de consument over zodra het product aan hem is overhandigd. Bij schade of vermissing tijdens vervoer draagt de ondernemer zorg voor afhandeling en lost dit op met de vervoerder.

Artikel 9 — Levering en risico-overdracht

De ondernemer levert zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Indien de levering vertraging oploopt doordat een product niet (meer) voorradig is, informeert de ondernemer de consument en biedt hem de mogelijkheid de overeenkomst kosteloos te ontbinden of een vervangend product te kiezen.
Bij niet-tijdige levering kan de consument de ondernemer een redelijke termijn geven om alsnog te leveren; blijft levering uit, dan kan de consument de overeenkomst ontbinden en betaalde bedragen terugvorderen.

Artikel 10 — Betaling

De afnemer betaalt de verschuldigde bedragen via de aangeboden betaalmethoden. De ondernemer gebruikt Stripe als veilige betaaldienst; kaartgegevens worden door de betaaldienst verwerkt en door ons niet opgeslagen.
Voor zover de consument een bedrag vooruitbetaalt, is dat slechts toegestaan tot maximaal 50% van de koopsom indien het een op maatwerk berustende overeenkomst betreft (zoals offertes of op maat samengestelde pakketten), conform de wettelijke reservebeperking. Bij reguliere bestellingen van direct leverbare producten kan volledige vooruitbetaling worden gevraagd.
Bij niet-tijdige betaling mag de ondernemer de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, nadat de afnemer in verzuim is gesteld door een ingebrekestelling of een daarmee gelijk te stellen schriftelijke aanmaning.

Artikel 11 — Klachten

De consument meldt gebreken of klachten binnen een redelijke termijn, uiterlijk 2 maanden na ontdekking, schriftelijk of via administratie@hsmn.nl.
De ondernemer beantwoordt klachten met de nodige zorgvuldigheid en reageert binnen 14 dagen na ontvangst, met opgave van een termijn voor verdere afhandeling.
Voor klachten over de conformiteit van producten geldt een verjaringstermijn van 2 jaar na levering, overeenkomstig het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 12 — Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van de dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsbepalingen van de plaats waar de consument zijn woonplaats heeft, indien deze de consument meer bescherming bieden.
Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, heeft de consument eerst de mogelijkheid een klacht voor te leggen aan administratie@hsmn.nl.
Een geschil kan, indien de consument dit verkiest, worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop (Stichting Geschillencommissie voor Consumenten) of aan de bevoegde rechter. De consument heeft één maand de tijd om zijn keuze kenbaar te maken.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid en overmacht

De ondernemer is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een aan haar toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, noch voor schade aan planten ná levering als gevolg van weersinvloeden, onjuiste verzorging of aanplant op een ongeschikte standplaats.
In geval van overmacht — omstandigheden die de ondernemer niet beheerst en die nakoming verhinderen — kan de ondernemer de nakoming opschorten of de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
De op de website vermelde plantinformatie — waaronder eetbaarheid, eetbare delen, geur, snoeiadvies, standplaatsvoorkeuren, winterhardheid en ecologische waarde — is algemeen en informatief bedoeld. De consument verifieert zelf de juistheid hiervan en raadpleegt bij twijfel een deskundige. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade of ongemak die ontstaat door het opvolgen van dit advies of door het consumeren van plantendelen op basis van de vermelde eetbaarheid; sommige mensen kunnen allergisch reageren op eetbare planten. Eet nooit plantendelen die je niet met zekerheid kunt determineren.

Artikel 14 — Verzendkosten en levertijden

De ondernemer levert in Nederland, België en Duitsland. De verzendkosten zijn afhankelijk van het land en de plantgrootte en worden vóór het afrekenen duidelijk getoond.
De indicatieve levertijd wordt tijdens het bestelproces en op de productpagina getoond. Indien producten in één bestelling verschillende levertijden hebben, kan de consument kiezen voor gezamenlijke of gesplitste levering.

Artikel 15 — Cadeaubonnen en pakketten

Cadeaubonnen worden na betaling per e-mail aan de begunstigde verzonden en zijn geldig gedurende ten minste de wettelijke termijn. De code is persoonlijk en kan bij het afrekenen worden ingewisseld.
Plantenpakketten bevatten de op de pakketkaart vermelde samenstelling. Samenstellingen kunnen per seizoen variëren, voor zover dit expliciet is vermeld.

Artikel 16 — Community en door gebruikers gegenereerde inhoud

Door gebruik te maken van de communityfunctie ga je akkoord met de gedragsregels in dit artikel.
In communities tonen wij alleen voornamen. We vragen iedereen zich respectvol te gedragen; scheldwoorden en ongepaste taal worden automatisch geblokkeerd.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud die je plaatst (berichten, afbeeldingen, reviews) en garandeert dat deze niet inbreuk maakt op rechten van derden — waaronder het auteursrecht op afbeeldingen — en niet onrechtmatig, discriminerend of misleidend is.
De ondernemer, alsmede eigenaren en co-eigenaars van een community, zijn bevoegd berichten te verwijderen en leden te verwijderen of te blokkeren bij misbruik, zonder enige vergoeding.
De ondernemer behoudt zich het recht voor accounts te blokkeren bij herhaald of ernstig misbruik.
Je kunt maximaal 3 communities aanmaken; lid worden van bestaande communities is onbeperkt mogelijk.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor de inhoud van door gebruikers geplaatste berichten of afbeeldingen en spant zich niet aan als bemiddelaar bij geschillen tussen leden onderling.

Artikel 17 — Reviews en beoordelingen

Reviews worden geplaatst onder je weergavenaam en kunnen door de ondernemer worden goedgekeurd voor publicatie.
De ondernemer kan reviews weigeren of verwijderen indien deze ongepast, onjuist of in strijd met deze voorwaarden zijn.
Je plaatst alleen reviews op basis van je eigen ervaring en geeft geen misleidende of onjuiste informatie.

Artikel 18 — Spaarpunten en loyaliteit

Spaarpunten zijn persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden of inwisselbaar voor contanten, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
De ondernemer kan het spaarpuntensysteem wijzigen of beëindigen; bij beëindiging krijg je een redelijke termijn om resterende punten in te wisselen.
Bij verwijdering van je account kunnen openstaande punten komen te vervallen.

Artikel 19 — Wijziging van de voorwaarden

De ondernemer heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op de website. Voor lopende overeenkomsten geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was.

Artikel 20 — Vragen

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact op met HSMN via administratie@hsmn.nl of +31 (0)6 57819705. Wij helpen je graag.