Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Bestellungen und Verträge zwischen HSMN (handelnd als HSMN Planten) und dem Abnehmer. Schließt du als Verbraucher einen Vertrag mit uns ab, so gelten zusätzlich die zwingenden Bestimmungen von Buch 6 und Buch 7 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Kauf und Fernabsatzkauf), darunter das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Soweit eine Bestimmung zwingenden Verbraucherschutzvorschriften widerspricht, gilt für Verbraucher stets die am stärksten schützende Regelung.

Artikel 1 — Definitionen

• Unternehmer: HSMN (handelnd als HSMN Planten), ansässig an der A.G. Wijersweg 23, 6733 AR Wekerom, Niederlande, KVK 88667189, USt-IdNr. NL004642005B25, E-Mail administratie@hsmn.nl, Telefon +31 (0)6 57819705.
• Verbraucher: jede natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und mit dem Unternehmer einen Vertrag schließt.
• Produkt / Pflanzen: die vom Unternehmer angebotenen einheimischen Bäume, Sträucher, Rosen, Kletterpflanzen, Heidekraut, Pakete und Gutscheine.
• Vertrag: der Kauf- oder Dienstvertrag zwischen Unternehmer und Abnehmer über Produkte, die vom Unternehmer geliefert werden.
• Tag: Kalendertag.
• Widerrufsrecht: das Recht des Verbrauchers, innerhalb der Bedenkzeit vom Vertrag abzusehen.

Artikel 2 — Anwendbarkeit

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot und jeden Vertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher.

• Abweichende Vereinbarungen sind nur gültig, wenn sie vom Unternehmer schriftlich oder elektronisch bestätigt wurden.
• Verfügt der Verbraucher über eigene allgemeine Geschäftsbedingungen, die mit diesen Bedingungen im Widerspruch stehen, so gehen diese Bedingungen des Unternehmers vor, mit Ausnahme dessen, was durch Gesetz oder die Gebote von Treu und Glauben anderweitig vorgeschrieben ist.
• Soweit diese Bedingungen auch gegenüber Nicht-Verbrauchern (gewerblichen Abnehmern) als bindend erklärt werden, finden die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen auf diese Verträge keine Anwendung.

Artikel 3 — Angebot und Preise

• Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten die Annahme des Angebots mit sich bringt. Gezeigte Farben und Maße sind so naturgetreu wie möglich, können aber von der Wirklichkeit abweichen.
• Alle gezeigten Preise sind in Euro und inklusive gesetzlich geschuldeter Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Eventuelle Versandkosten sind im gezeigten Preis nicht enthalten und werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angegeben.
• Das Angebot ist freibleibend. Ein offensichtlicher Irrtum oder Fehler im Angebot bindet den Unternehmer nicht; er darf dies innerhalb von 14 Tagen korrigieren. In diesem Fall kann der Verbraucher den Vertrag kostenfrei auflösen.

Artikel 4 — Zustandekommen des Vertrags

Der Vertrag kommt durch die Annahme des Angebots durch den Verbraucher und die Erfüllung der gestellten Bedingungen zustande.

• Der Unternehmer bestätigt die Bestellung schriftlich oder elektronisch. Diese Bestätigung enthält zumindest die bestellten Produkte, den Preis und die Lieferbedingungen.
• Wenn nach vernünftigem Ermessen des Unternehmens der Abnehmer seinen Zahlungsverpflichtungen voraussichtlich nicht nachkommen kann, kann der Unternehmer — vor der Lieferung — zusätzliche Sicherheiten verlangen, wie schriftliche Identitätsbestätigung oder Vorauszahlung.
• Der Unternehmer kann einen Vertrag ablehnen oder auflösen, wenn dafür triftige Gründe vorliegen (darunter möglicher Betrug) oder sich nachträglich herausstellt, dass falsche Angaben gemacht wurden.

Artikel 5 — Widerrufsrecht (Fernabsatzkauf)

Bei einem Fernabsatzkauf hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

• Die Bedenkzeit beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das Produkt erhalten hat.
• Um das Widerrufsrecht auszuüben, meldet der Verbraucher dies innerhalb der Bedenkzeit an administratie@hsmn.nl oder über das Musterwiderrufsformular. Es genügt, dass die Meldung rechtzeitig abgesendet wird.
• Der Verbraucher gibt das Produkt so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Meldung, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurück.
• Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, es sei denn, der Unternehmer erstattet diese oder das Produkt weicht vom Vereinbarten ab.
• Der Unternehmer zahlt alle bereits gezahlten Beträge — einschließlich Lieferkosten — so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Meldung zurück, über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung, sofern der Verbraucher nicht einer anderen Methode zustimmt.
• Der Unternehmer kann mit der Rückzahlung warten, bis das Produkt erhalten wurde oder der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat.
• Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung des Produkts, die aus einer Behandlung resultiert, die über das zur Prüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgehende hinausgeht.

Artikel 6 — Ausschluss des Widerrufsrechts (lebende Pflanzen)

Gemäß Art. 7:46 Abs. 2 lit. d BW (Güter, die schnell verderben oder altern können) ist das Widerrufsrecht für lebende Pflanzen vollständig ausgeschlossen. Pflanzen sind verderbliche, lebende Produkte, deren Haltbarkeit, Gesundheit und Wachstum unwiederbringlich beeinträchtigt werden, sobald die Verpackung geöffnet, die Pflanze ausgepackt oder eingepflanzt wird. Aus diesem Grund nimmt der Unternehmer Pflanzen in keinem Fall zurück.

• Für alle lebenden Pflanzen (Bäume, Sträucher, Rosen, Kletterpflanzen und Heidekraut) gilt kein Widerrufsrecht; der Verbraucher kann diese nicht zurückgeben.
• Der Unternehmer informiert den Verbraucher darüber ausdrücklich vor oder bei Vertragsschluss, auf der Produktseite, in der Bestellbestätigung und in diesen Bedingungen.
• Von diesem Ausschluss ausgenommen bleiben nicht lebende Güter (wie physische Gutscheine und nicht lebendes Zubehör), sofern nicht benutzt oder maßgefertigt; für diese gilt das Widerrufsrecht aus Artikel 5, sofern kein anderer gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
• Produkte, die vollständig nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt werden (wie maßgefertigte Pakete oder Angebote), sind ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
• Gutscheine sind nach Aktivierung oder Verwendung des Codes vom Widerruf ausgeschlossen.

Kommt eine gelieferte Pflanze nicht wie vereinbart an oder ist während des Transports Schaden oder Verlust entstanden, melde dies innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt unter administratie@hsmn.nl mit einem Foto. Der gesetzliche Transportschutz und die Konformitätsregelung aus Artikel 8 bleiben unverkürzt anwendbar; dieser Ausschluss betrifft nur das Widerrufsrecht und die Rückgabemöglichkeit wegen Verderblichkeit.

Artikel 7 — Preise und Preisänderungen

• Während der Gültigkeitsdauer eines Angebots werden die Preise der angebotenen Produkte nicht erhöht, außer aufgrund von Änderungen der Umsatzsteuersätze.
• Abweichend vom vorherigen Absatz kann der Unternehmer Produkte, deren Preisen Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, mit variablen Preisen anbieten. Diese werden vor der Lieferung deutlich angegeben.
• Preiserhöhungen nach Vertragsschluss sind nicht zulässig, außer aufgrund gesetzlicher Umsatzsteueränderungen oder ausdrücklicher Vereinbarungen mit dem Verbraucher.

Artikel 8 — Konformität und Gewährleistung

• Der Unternehmer liefert Produkte, die dem Vertrag entsprechen, von angemessener Qualität und für den dem Unternehmer bekannten oder angegebenen Verwendungszweck geeignet sind.
• Pflanzen sind lebende Produkte, deren Wachstum von lokalen Bedingungen wie Boden, Wasser, Licht, Witterung und Pflege abhängt. Eine angemessene Pflanzengarantie bedeutet, dass wir die Pflanzen gesund und gut bewurzelt liefern; Anwuchs- oder Wachstumsschäden nach der Lieferung durch ungeeigneten Standort oder Pflege erstatten wir nicht.
• Entspricht ein Produkt nicht dem Vertrag (Mangel), kann der Verbraucher dies innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist (für Verbraucher mindestens 2 Jahre nach Lieferung) an administratie@hsmn.nl melden. Der Unternehmer bietet eine angemessene Lösung, wie Lieferung eines Ersatzprodukts, Reparatur oder — falls angemessen — Auflösung und Rückerstattung.
• Für Verbraucher gilt der gesetzliche Transportschutz: das Risiko geht erst auf den Verbraucher über, sobald das Produkt an ihn übergeben wurde. Bei Schaden oder Verlust während des Transports sorgt der Unternehmer für die Abwicklung und klärt dies mit dem Transportunternehmen.

Artikel 9 — Lieferung und Gefahrübergang

• Der Unternehmer liefert so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde.
• Verzögert sich die Lieferung, weil ein Produkt nicht (mehr) auf Lager ist, informiert der Unternehmer den Verbraucher und bietet ihm die Möglichkeit, den Vertrag kostenfrei aufzulösen oder ein Ersatzprodukt zu wählen.
• Bei nicht rechtzeitiger Lieferung kann der Verbraucher dem Unternehmer eine angemessene Frist zur nachträglichen Lieferung setzen; bleibt die Lieferung aus, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen und gezahlte Beträge zurückfordern.

Artikel 10 — Zahlung

• Der Abnehmer zahlt die geschuldeten Beträge über die angebotenen Zahlungsmethoden. Der Unternehmer verwendet Stripe als sicheren Zahlungsdienst; Kartendaten werden vom Zahlungsdienst verarbeitet und von uns nicht gespeichert.
• Soweit der Verbraucher einen Betrag vorabzahlt, ist dies nur bis maximal 50% des Kaufpreises zulässig, wenn es sich um einen maßgefertigten Vertrag handelt (wie Angebote oder maßgefertigte Pakete), gemäß der gesetzlichen Anzahlungsbegrenzung. Bei regulären Bestellungen direkt lieferbarer Produkte kann eine vollständige Vorauszahlung verlangt werden.
• Bei nicht rechtzeitiger Zahlung kann der Unternehmer die gesetzliche Verzugszinsen und angemessene außergerichtliche Inkassokosten berechnen, nachdem der Abnehmer durch eine Mahnung oder eine gleichgestellte schriftliche Zahlungsaufforderung in Verzug gesetzt wurde.

Artikel 11 — Beschwerden

• Der Verbraucher meldet Mängel oder Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens 2 Monate nach Entdeckung, schriftlich oder über administratie@hsmn.nl.
• Der Unternehmer beantwortet Beschwerden mit der nötigen Sorgfalt und reagiert innerhalb von 14 Tagen nach Eingang unter Angabe einer Frist für die weitere Abwicklung.
• Für Beschwerden über die Konformität von Produkten gilt eine Verjährungsfrist von 2 Jahren nach Lieferung, gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch.

Artikel 12 — Streitigkeiten und anwendbares Recht

• Auf Verträge zwischen Unternehmer und Verbraucher ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar, unter Berücksichtigung der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Ortes, an dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat, sofern diese den Verbraucher stärker schützen.
• Bevor ein Streitfall dem Richter vorgelegt wird, hat der Verbraucher zunächst die Möglichkeit, eine Beschwerde an administratie@hsmn.nl zu richten.
• Ein Streitfall kann, wenn der Verbraucher dies wünscht, der Webshop-Streitbeilegungskommission (Stiftung Streitbeilegungskommission für Verbraucher) oder dem zuständigen Richter vorgelegt werden. Der Verbraucher hat einen Monat Zeit, seine Wahl mitzuteilen.

Artikel 13 — Haftung und höhere Gewalt

• Der Unternehmer haftet für Schäden, die die direkte Folge eines ihm zuzurechnenden Fehlers bei der Erfüllung des Vertrags sind.
• Der Unternehmer haftet nicht für indirekte Schäden, darunter Folgeschäden, noch für Schäden an Pflanzen nach der Lieferung infolge von Witterungseinflüssen, falscher Pflege oder Anpflanzung an einem ungeeigneten Standort.
• Im Fall höherer Gewalt — Umstände, die der Unternehmer nicht beherrscht und die die Erfüllung verhindern — kann der Unternehmer die Erfüllung aussetzen oder den Vertrag (teilweise) auflösen, ohne zu Schadensersatz verpflichtet zu sein.
• Die auf der Website angegebene Pflanzeninformation — darunter Essbarkeit, essbare Teile, Duft, Schnittberatung, Standortvorlieben, Winterhärte und ökologischer Wert — ist allgemein und informativ gemeint. Der Verbraucher überprüft selbst die Richtigkeit und zieht im Zweifel einen Fachmann zu Rate. Der Unternehmer haftet nicht für Schäden oder Unannehmlichkeiten, die durch das Befolgen dieses Ratschlags oder durch den Verzehr von Pflanzenteilen aufgrund der angegebenen Essbarkeit entstehen; manche Menschen können allergisch auf essbare Pflanzen reagieren. Iss nie Pflanzenteile, die du nicht mit Sicherheit bestimmen kannst.

Artikel 14 — Versandkosten und Lieferzeiten

• Der Unternehmer liefert in den Niederlanden, Belgien und Deutschland. Die Versandkosten hängen vom Land und der Pflanzengröße ab und werden vor dem Checkout deutlich angezeigt.
• Die Richtlieferzeit wird während des Bestellvorgangs und auf der Produktseite angezeigt. Wenn Produkte in einer Bestellung unterschiedliche Lieferzeiten haben, kann der Verbraucher zwischen gemeinsamer oder geteilter Lieferung wählen.

Artikel 15 — Gutscheine und Pakete

• Gutscheine werden nach der Zahlung per E-Mail an den Begünstigten gesendet und sind mindestens für die gesetzliche Frist gültig. Der Code ist persönlich und kann beim Checkout eingelöst werden.
• Pflanzenpakete enthalten die auf der Paketkarte angegebene Zusammenstellung. Zusammenstellungen können je nach Saison variieren, sofern dies ausdrücklich angegeben ist.

Artikel 16 — Community und nutzergenerierte Inhalte

• Durch die Nutzung der Communityfunktion stimmst du den Verhaltensregeln in diesem Artikel zu.
• In Communitys zeigen wir nur Vornamen. Wir bitten alle, sich respektvoll zu verhalten; Schimpfwörter und unangemessene Sprache werden automatisch blockiert.
• Du bist selbst für die Inhalte verantwortlich, die du postest (Nachrichten, Bilder, Bewertungen), und gewährleistest, dass diese keine Rechte Dritter verletzen — darunter das Urheberrecht an Bildern — und nicht rechtswidrig, diskriminierend oder irreführend sind.
• Der Unternehmer sowie Eigentümer und Mit-Eigentümer einer Community sind berechtigt, Nachrichten zu entfernen und Mitglieder bei Missbrauch zu entfernen oder zu blockieren, ohne jegliche Vergütung.
• Der Unternehmer behält sich das Recht vor, Konten bei wiederholtem oder schwerwiegendem Missbrauch zu sperren.
• Du kannst maximal 3 Communitys erstellen; einer bestehenden Community beizutreten ist unbegrenzt möglich.
• Der Unternehmer haftet nicht für den Inhalt von Nutzern platzierte Nachrichten oder Bilder und tritt nicht als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Mitgliedern auf.

Artikel 17 — Bewertungen

• Bewertungen werden unter deinem Anzeigenamen platziert und können vom Unternehmer vor der Veröffentlichung freigegeben werden.
• Der Unternehmer kann Bewertungen ablehnen oder entfernen, wenn diese unangemessen, falsch oder im Widerspruch zu diesen Bedingungen sind.
• Du platzierst Bewertungen nur aufgrund eigener Erfahrung und gibst keine irreführenden oder falschen Informationen.

Artikel 18 — Sparpunkte und Treue

• Sparpunkte sind persönlich und nicht an Dritte übertragbar oder in Bargeld einlösbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
• Der Unternehmer kann das Sparpunktesystem ändern oder beenden; bei Beendigung erhältst du eine angemessene Frist, um verbleibende Punkte einzulösen.
• Bei der Löschung deines Kontos können offene Punkte verfallen.

Artikel 19 — Änderung der Bedingungen

Der Unternehmer hat das Recht, diese allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Die aktuellste Version steht immer auf der Website. Für laufende Verträge gilt die Version, die bei Vertragsschluss anwendbar war.

Artikel 20 — Fragen

Hast du Fragen zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen? Dann kontaktiere HSMN unter administratie@hsmn.nl oder +31 (0)6 57819705. Wir helfen dir gerne.